Панамское правительство последовательно совершенствует законодательство для привлечения инвестиций в сторону развития ключевых секторов экономики, создания рабочих мест и повышения благосостояния страны путем создания льгот и стимулов для ключевых отраслей промышленности. Рост туризма в Панаме является доказательством того, что определенные законами льготы и стимулы дали ощутимые результаты. . Одним из направлений деятельности, которая тоже получает налоговые, трудовые и визовые льготы, являются центры обработки вызовов – Call центры. Панама - страна привлекательная для больших компаний, стремящихся к созданию центров обработки вызовов за пределами своих стран. Этому есть несколько причин: низкие цены на недвижимость, доступные коммерческие площади для аренды или покупки, низкая минимальная заработная плата, хорошая телекоммуникационная система, хорошие условия для проживания и доллар США в качестве национальной валюты. К тому же, в Панаме много молодых людей, разговаривающих на двух языках.
Call центры были привлечены в Панаму с принятием Закона 54 от 2001 года, который создал исключение для налога на международные звонки из Панамы для лицензированных центров обработки вызовов, занимающихся только международными бизнес-консультациями по телефону. Известный как Закон «центров обработки вызовов», он создал систему для любого физического и юридического лица, чтобы оно могло подать завяку на приобретение лицензии "Оператора Call Center" или создание концессии, регулируемой нормативами коммунального хозяйства Панамы.
После покупки лицензии или создания концессии опараторам Call центров предоставляются все преимущества, предусмотренные Законом 25 от 1992 года, которые включают в себя 100% освобождение от налога на прибыль, льготные условия по всем другие прямые и косвенные налоги, включая патенты и лицензии, освобождение от реальной передачи права собственности недвижимости и регистрации сборов, освобождение от налогов и импортных пошлин на транспортные средства, мебель, машины и материалы, необходимые для ведения бизнеса.
Закон 25 от 1992 года наряду с Законом 3 от 1997 года предусматривает льготы для операторов Call центров в отношении трудового права, включая максимальную доплату для всех сотрудников, работающих сверхурочно, оговаривает дополнительные бонусы и стимулы в процентном соотношении к базовому окладу, освобождать сотруднников от уплаты государственных образовательного и социального налога. Компания также ограничивает выплату воскресных компенсаций и сама устанавливает время отпуска для сотрудников. Забастовки на таких предприятиях запрещены.
Для инвесторов Call центров на сумму $ 250000 доступны визы постоянных резидентов. Визы временных резидентов доступны для иностранных ключевых сотрудников, руководителей и экспертов и/или технических работников, заключивших договор с компанией. Другие иностранные инвесторы центров обработки вызовов могут получить визу сроком на один год в качестве бизнесмена. Эти визы также включают постоянные многократные въездные визы для супругов и детей-иждивенцев. В результате действия этих законов и их применения центры обработки вызовов появились в Панаме и успешно работают. Крупнейший телефонных центр работает в зоне Панама Пасифико от Dell Computers, Health Link Networks, Language Line, Master Card, American Chiropractor Magazine и частные центры компаний Sitel и NARS. Согласно оценкам, в центрах обработки вызовов в Панама-Сити работают 14000 человек.
