В течение следующих 9 месяцев около 30 панамских туристических компаний будут участвовать в пилотной программе, которая призвана обеспечить их соответствие общим стандартам качества обслуживания туристов. Инициатива, автором которой стало Министерство по туризму (АТР) совместно с Туристической палатой Панамы (CAMTUR), направлена на то, чтобы как можно больше туристов, посещающих Панаму, получало качество услуг на уровне лучших мировых стандартов.
Несмотря на бурный рост в туристическом секторе экономики, это как раз тот участок, на котором не хватает повсеместного качества услуг. Для тех, кто посещает страну сегодня, требуется более высокий уровень тех услуг, которые Панама может предоставить сегодня.
Оказание услуг, соответствующих высоким стандартам, жизненно важно для обеспечения привлечения все новых и новых туристов, и возвращения в страну для тех, кто уже побывал здесь. Эта программа – часть международной маркетинговой кампании АТР. АТР уже вложила в новую программу $300 000.
Как работает программа?
Из 30 предприятий, получающих консультационные услуги от Norcontrol Applus, десять отелей, десять турагентств и туроператоров и десять – индивидуальные гиды.
Эта программа не является конкурсом на звездность или повышение рейтингов, это подтверждение того, что заявленные компании гарантируют, что они соответствуют стандартам качества, установленным международными экспертами.
Эта начальная экспериментальная программа будет продолжаться 9 месяцев. Консультации будут проводиться 8 часов в день, в рабочее время. Эти консультации позволят предприятиям создать внутреннюю программу аудита качества.
Все больше компаний
Многие компании уже выразили заинтересованность в получении консультаций для того, чтобы гарантированно улучшить обслуживание. «Руководство по передовой практике» может быть запрошено и в Министерстве торговли и промышленности (MICI), но компаниям придется нести расходы на консультационные услуги по отдельности.
В будущем.
АТР будет работать, чтобы включать в программу другие секторы, которые непосредственно связаны с индустрией туризма в 2012 году. В верхней части списка рассматриваемых отраслей – транспорт и рестораны. АТР открыта для изучения других секторов, которые могли бы выиграть от службы консультаций качества. Панама будет первой в Центральной Америке страной, в которой программа доведения сервиса до норм международный стандартов получила национальный статус. В Южной Америке Чили и Аргентина сообщили об успехе аналогичных национальных программ.
